Política de Trocas e Devoluções

Na Rama, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para tornar esse processo simples e seguro.

Devolução por arrependimento

Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar pelo reembolso ou pelo recebimento de um vale-compra no valor pago.

Troca por defeito de fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, não utilize a peça.

Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos da peça para análise.

Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo para você.

Garantia das peças

As peças da Rama possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, incluindo defeitos relacionados ao banho, quando aplicável.

A garantia não cobre:

Mau uso da peça;
Quedas ou impactos;
Oxidação causada por agentes externos;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural decorrente do uso.

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias, recomendamos seguir as orientações presentes em nosso Guia de Cuidados.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça, quando necessário.

Após a análise da solicitação, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.

Envio da peça

Não envie qualquer produto sem autorização prévia da nossa equipe.

Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações de postagem.

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência que poderá levar até 7 dias úteis.

Caso o produto seja enviado sem autorização ou em desacordo com as orientações fornecidas, a Rama poderá devolver a mercadoria ao remetente.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado dos acessórios e brindes enviados com o pedido, quando houver.

Frete

Nos casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da Rama.

Em situações que não estejam previstas pelo Código de Defesa do Consumidor ou pela garantia, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Vale-compra

Caso opte pelo vale-compra, ele será disponibilizado em até 3 dias úteis após a aprovação da conferência do produto devolvido.

O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra dentro do prazo informado pela nossa equipe de atendimento.

Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

PIX: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Rama. Será um prazer atendê-la.